Quelli di Zeus

e che vuoi commentare. gli italiani sono ignoranti e pretendono un'efficienza che poi loro stessi non possiedono. però il fatto che molti dei call-center non abbiano le nozioni necessarie è altrettento vero

Io col mio ISP sono in guerra da dicembre e devo dire che la ragazza (si, ce n'è solo una!) al call center non l'ho mai strapazzata. Lei non c'entra niente di niente se chi dovrebbe lavorare per mantenere alte la qualità del servizio non lavora, quindi quando le dico cose come "Non è possibile lavorare così, è un servizio di merda" poi aggiungo subito (e sempre) un "lo so che non è colpa sua, lei mi dice quello che le passano, non lavorando lei ai server non può sapere niente oltre a quello".

comunque quoto in pieno l'anonimo #1 quando dice che spesso ai call center ti risponde uno che a malapena sa di cosa state parlando

"Fate così perché vi proteggono i sindacati e avete vinto le elezioni"...questa dovrebbe provenire dall'elettorato di sinistra evidentemente!

Dalla lista di affermazioni ricevute dagli operatori, sembrerebbe che i dirigenti siano latitanti :-)

Forse e` questa la vera pena che hanno sulla testa gli operatori dei call center?

Beh, aldilà del tono con cui ci si rivolge a una persona, la numero dieci non era sbagliata.

al dieci è giusta e non mi sembra nemmeno tanto offensiva, anzi con quello che combinano in telecom...
i dirigenti invece pensano solamente a far soldi con servizi inutili dati da telecom, fatti pagare un casino e che non funzinano a volte...
tutti in miniera a scavar carbone, che serve per le centrali...

L'utente del primo commento evidentemente non ha avuto mai problemi... con i centralinisti arrivi all'esasperazione perchè ti dicono tante di quelle cassate che quelle cose ti escono naturali, tra l'altro non sono neanche così offensive come dite... io ho detto di peggio e non mi pento se le meritavano tutte! Vi rendete conto che per aggiustare una linea si deve aspettare 2 settimane? Manco in iraq con la guerra hanno questi disservizi...

Come se un guasto sulla linea fosse responsabilità del centralinista. Viste certe convinzioni e certi toni, non sorprende che la dirigenza sia latitante nei confronti dei mentally challenged.

Ho purtroppo imparato che gli operatori dei call-center sono impermeabili alle offese contro la loro compagnia. Per cui, se il problema è davvero serio ed ho bisogno di parlare con qualcuno con un briciolo di "potere", passo alle offese personali.
Quando il trucco riesce, e quando non mi vien chiusa la telefonata, poi chiedo al "dirigente" di porgere le mie scuse all'operatore spiegandogli che era solo una tattica per poter parlare con lui.


Ps. Di mestiere dirigo un call-center ed i miei operatori hanno l'assoluto divieto di passarmi clienti. ;)

Io so solo che l'unica interfaccia tra me e l'azienda in questione è il call center. Parliamo di Telecom per esempio. Sono stati CHIUSI tutti gli uffici al pubblico. L'unico modo per parlare con "Telecom" è il call center.
Quindi, umanamente qualcuno può anche dirmi che gli operatori non c'entrano nulla con i disservizi dell'azienda, che non è certo colpa loro, ma dal punto dal punto di vista formale gli operatori del call center SONO l'azienda quando parlano con me. E hanno anche il potere di attaccare quando vogliono, o mettermi in attesa. io invece non posso fare altro che aspettare ore, e richiamare..
E purtroppo non è solo Telecom. Solo nella telefonia io ho disservizi continui con Telecom da ormai un anno e mezzo, con fastweb da oltre 6 mesi, e con tele2 li ho avuti lungo.
Difendere a spada tratta gli operatori non è una logica che mi stà bene. non oso nemmeno fare i conti di quante ore sono stato attaccato al telefono in attesa..
Tommaso

Da operatrice posso solo dire che essere maleducati non risolve le cose anzi le peggiora, se una persona con la dovuta educazione mi chiede aiuto faccio di tutto, ma se si mostra maleducato beh! che se lo risolva da solo il problema se ci riesce. La maleducazione di certe persone innervosisce e Dio non voglia gli accada quello che gli si augura quando si rivolgono a noi con certi toni. Molte persone non capiscono che siamo lì a lavorare e non a passare il tempo e che se un servizio non funziona noi oltre a segnalare la cosa jnon possiamo fare altro; ricordo poi a chi si lamenta delle attese che le aziende non possono avere 1 persona per ogni cliente altrimenti fallirebbero, bisogna saper aspettare.

Beh, io una volta a quello della wind ho detto così: "scusi, mi può passare qualcuno che conta così urlo con la persona giusta?) - "ma in questo momento non c'è nessuno" - "allora io bestemmio con lei, poi riporti tutto a chi di dovere!" e da qui in poi per decenza non elenco gli insulti che ho dato al povero malcapitato...ma dopo 3 anni di richieste, fax, raccomandate per rimborsi d'addebito telefonate da un numero che non esiste a casa mia, voi che avreste fatto al mio posto??? POVERO OPERATORE!! :-)

Tanto per precisare, se chiedi un'informazione al call center Telecom, stai certo che ogni operatore ti da una diversa risposta e siccome alle signorine oltre a definirle ignoranti non si può (per educazione) dire altro.
Volete il trucchetto?
Fatevi dare solo il n. di telefono di Telecom regionale, almeno li c'è gente di stampo diverso, almeno in Veneto e Lombardia. (A Catania, Cagliari, Napoli ecc. hanno solo quell'opportunità, anche se diventano complici, suggerisco di non insultare le ragazze, per i maschietti è diverso, io li chiamo "senza attributi")
Ciao a tutti e ricordate che i vostri diritti si ottengono anche attraverso la Polizia di Stato, Garante delle telecomunicazioni, stampa e... Striscia capito?
Alfio Lago

Dimenticavo di informare che i nomi degli operatori dei call-center sono "sempre" falsi, perciò è inutile ricordarselo per un'eventuale citazione. Altra cosa è il numero di matricola, quella è vera, almeno che non commettano un reato. Segnarsi sempre matricola, data e orario, e l'eventuale "furbetto" è fragato.
(Confidenza di un'operatore Telecom che ne aveva le palle piene ma che non aveva altra scelta)(Era ingegnere informatico sbattuto al call.center)
Il bastardo è Tronchetto Provero, a lui i peggiori insulti, ma attraverso i giornali, radio private, e la mitica Striscia.
(Passate parola, individuate un paio di giornali e mandate 100.000 mail, vedrete che il trucchetto funzionerà)
a me è riuscita e con tanto di scuse.
Alfio Lago.

io pert tronchetti provero ,nutro una sorda antipatia.se potessi gli darei da bere acido muriatico!poi sono anche invidios delle sue avventure galanti!SI!lui scopa belle f;;;e ma veramente ok mentre io devo accontentarmi di certe scorfane che mi costano anche parecchio!ma gfli venisse una bella "viru deturante a"alla faccia cosi,ammeno nol lo vedro' piu' in televisioe e sui giornali!si capisce che io lo giudico SOLO professionalmente!vero?

Innanzitutto un saluto a tutti ...e poi ad'ogni modo e' vero che spesso e volentieri il personale dei call-center sono impreparati,ed'e' anche vero che se si ha la necessita' di poter parlare con un dirigente ,praticamente e' come fare 13 al totocalcio....pero' sempre piu' spesso si trovano anche persone gentili che cercano in tutte le maniere di poter risolvere il TUO problema....quindi ,se quando si telefona e' il nostro giorno fortunato allora possiamo risolvere il problema...altrimenti ,mettiamoci l'animo in pace e magari telefoniamo in un'altro momento....ciao

bisogna proporre al nuovo governo che abolisca i call center.....o magari imporre alle aziende (specialmente quelle di telefonia) di avere un ufficio aperto 24 ore su 24 ogni capoluogo di provincia in modo da poter rivolgersi a persone in carne ed ossa quando si hanno problemi cui gli operatori (molti tra l'altro maleducati) non sanno risolvere.....se non si apre quest'ufficio applicare delle penalità

premessa.... lavoro in un call center ( che per fortuna non si occupa di telefonia)

vero... molti operatori sono scortesi, incompetenti, insofferenti...
ma le disposizioni "aziendali" sono precise e valgono per tutti gli operatori

poi parliamo della clientela...
giorni indietro ho avuto problemi con una signora per malfunzionamenti a livello server (help desk di ente pubblico...)
( la trafila prevede l'apertura di un biglietto di guasto....lavorato entro 48 ore... che vuol dire che per i primi due giorni il tecnico nemmeno legge fisicamente il problema)
e questa, al venerdì alle 15.00, pretendeva che il tutto fosse risolto entro la serata!!!!)
la signora aveva le sue ragioni... ma io... a prendere gli insulti... le offese...
eravamo sul gratuito no?
si pretende forse troppo... alle volte

io ho avuto di peggio, son stato infamato da un operatore di call center, che non si è identificato, mi ha detto che avevo fatto telefonate oscene e che se volevo lo potevo incontrare di persona così mi avrebbe detto tutto a quattr'occhi.
Ma la mia telefonata era da registrare e denunciare altrochè...
Pensate che io gli ho pure detto che mi facevan pena le loro condizioni di lavoro e che io contro la sua persona in quanto tale non avevo assolutamente nulla...

per il punto #14
...perchè, il numero di matricola non lo si può inventare come il nome? ;)

Quando un cliente chiama un call center per esporre un problema, prima di dire "si metta nei miei panni", provi a mettersi nei panni dell'operatore, il cui unico compito è quello di segnalare l'inconveniente.
L'operatore invece sa eccome mettersi nei panni del cliente, perchè quando torna a casa ed ha problemi sulla fonia o sull'adsl deve pure lui chiamare l'assistenza o, bene che vada aprirsi il guasto da solo...ma poi la trafila se la deve sorbire pure lui

IO SONO UN'OPERATRICE DEL 187 DA BEN 20 ANNI. E CREDO DI POTER PARLARE PER ME E PER LA MAGGIOR PARTE DEI MIEI COLLEGHI DI GENOVA.
SONO VERAMENTE SCONVOLTA DA QUELLO CHE LEGGO NEI VOSTRI COMMENTI. A PARTE POCHISSIMI DI VOI, CHE HANNO CAPITO CHE AL DI LA' DI UNA VOCE CI SONO PERSONE COME VOI, OBBLIGATE DA UNA AZINEDA A DARE CERTE RISPOSTE, PERSONE STIPENDIATE CHE DEVONO RISPONDERE IN UNA CERTA MANIERA E IN TEMPI BREVI ALTRIMENTI RISCHIANO DI ESSERE FRUSTATE E NO STO ESAGERANDO...PERSONE CHE NON SOLO NON VENGONO STIMATE DAI CLIENTI, MA CHE VENGONO PURE MASSACRATE GIORNO DOPO GIORNO DAI LORO CAPI. OBBIETTIVO L'OPERATORE. I CALL CENTER NON VANNO??? PER I CAPI SONO GLI OPERATORI CHE SONO VECCHI E ARRUGGINITI, PER I CLIENTI SONO GLI OPERATORI CHE SONO MALEDUCATI E STRONZI. MA STATECI VOI CAPI E VOI CLIENTI 8 H A PRENDERVI INSULTI DA UNA MASSA QUASI TOTALE DI MALEDUCATI CHE NASCOSTI DA UNA CORNETTA SI PERMETTONO DI INSULTARTI E DI PARLARTI COME SE FOSSIMO MELMA E DALL'ALTRA PARTE DELLA BARRICATA CI RITROVIAMO DI FRONTE DEI PERSONAGGI CHE SONO POCO PIU' DI UNA BRICIOLINA CHE TI URLANO DEVI RISPONDERE IN 4 MINUTI ABBIAMO SFORATO!!!!!!!!!! PER NON PARLARE DEI GRANDI CAPI QUELLI CHE I CLIENTI TANTO VORREBBERO CONTATTARE! SEMBRANO TANTI PICCOLI MUSSOLINI...SIAMO DELLE CATENE DI MONTAGGIO NON ABBIAMO PIU' NIENTE DI UMANO. DOVREBBE NASCERE UN'ASSOCIAZIONE PER SALVARCI. NOI SIAMO QUI, E CREDETE IO E ALTRI COME ME MOLTE VOLTE ESCO DI QUI USCIAMO DI QUI DA QUESTO CAZZO DI LAVORO E CI VIENE VOGLIA DI LICENZIARCI, MA QUALE ALTERNATIVA ABBIAMO?? E NON E' VERO CHE SE SIAMO QUI E' PERCHE' NON ABBIAMO LA POSSIBILITA' DI FARE ALTRO NE LA CAPACITA'. MOLTI DI NOI SONO PIU' BRAVI DEI DIRIGENTI STESSI E LI CI HANNO LASCIATI QUI APPOPSTA. HANNO PAURA DI NOI DELLA NOSTRA PROFESSIONALITA'. E ANCHE NOI PAGHIAMO COME VOI, ANCHE NOI DICIAMO CAZZO QUANTO E' ALTO IL CANONE. NOI SIAMO CLIENTI COME VOI, ED IN PIU' DOBBIAMO TACERE!
LE COSE BISOGNA CONOSCERLE PRIMA DI PARLARE.
NOI ABBIAMO ATTENZIONE AL CLIENTE, VORREMMO FARE DI PIU' MA CI E' NEGATO E SE CREDETE CHE CI PROTEGGA QUALCUNO CARI...BEH VI SBAGLIATE! A NOI NON CI PROTEGGE NESSUNO! NE IL SINDACATO NE I POLITICI. QUI TRA POCO A NOI CI CHIUDONO. PERCHE' STANNO FACENDO LAVORARE RAGAZZI SOTTOPAGATI COME IN REGIME DI SCHIAVITU'. IO HO TANTA VOGLIA DI PARLARE IN TELEVISIONE DI SPUTTANARE QUESTA AZIENDA COME TANTE ALTRE COSE. MA HO PAURA DI PERDERE LA MIA LINEA ALLA QUALE TENGO TANTO.
UN SORRISO E UNA CAREZZA A TUTTI.
UNA DELLE TANTE

sono schifata da tutto ciò....sono cliente di innumerevoli call center e ahimè nel passato mi sono occupata di organizzazione dei call center/formazione....voi che riversate palate di fango sugli addetti del call center, sapete che a parte qualche rara eccezione si lavora "a cottimo"? 0,70 €cent a chiamata!non si può aprire un mutuo xchè si hanno contratti a tempo determinato e anche comprare qualcosa a rate diventa problematico.Se si pensa che nella maggior parte dei casi l'età media è sui 40 anni e le persone che lavorano al call center si sono ritrovate lì non per scelta ma obbligate:quasi tutti arrivano da reparti che x ridurre i costi (sportelli fisici, negozi, direzioni regionali,ex uffici legali, ex relazioni esterne etc.etc)sono stati chiusi. Maltrattare gli addetti del call center non facilita la risoluzione dei problemi....anzi....provate a contattare il cc di diners e a strapazzare gli operatori: vi parlano addosso, vi danno dell'isterico/a e, carini!, si preoccupano che ...vi prenda un colpo, anche se voi siete sempre stati puntuali nei pagamenti, vi trattano come l'ultimo dei morosi!!!! morale:armiamoci tutti di pazienza e cerchiamo di recuperare il rispetto per tutte le persone che lavorano, siano esse addetti di call center, operatori ecologici, colf, amministratori delegati, professionisti, artigiani o operai......evitiamo di sputarci addosso tutta la maleducazione del mondo! baci

avevo scritto sopra... ma non mi son spiegato
il cliente medio non ha capito... che all'azienda x.... non interessa nulla delle lamentele dei clienti...
l'operatore che risponde... non può passare il responsabile... non per volontà sua... ma perchè è così e basta...
il numero di matricola? ma per favore... quale poi?
se uno avesse lavorato anche per 5 min in un call center saprebbe che i nomi degli operatori corrispondono a persone fisiche...( ogni nome e diverso... e in caso di operatori con identico nome... uno dei due deve scegliere un nuovo nome di fantasia... che lo identifica alla sua persona...
l'azienda... in base ai log del server... con la telefonata... ora e applicativi vari... conosce perfettamente con quale operatore il cliente ha parlato e per quale problema...
poi è come ho scritto sopra...
all'azienda non interessa nulla... di quello che i clienti dicono...
poi ci sono i tempi da rispettare... 3 minuti... e se sfori... a fine giornata c'è il summit con il responsabile che ti dice di tagliare i tempi...
ergo... se fai una telefonata lunga.... quella dopo... per rimanere in media... la tagli da solo....
agganci... con buona pace dello sfigato di turno...
è così e basta...
questa è la situazione... che poi pare non interessi a nessuno...
la gente che risponde, per lo stipendio che prende... e come lo prende....
e mi metto tra questi...
dico io...anche troppo... per quello che mi pagano!!
saluti
a tutti

Magari c'entra poco con l'argomento, ma...
Perché grigio chiaro su bianco?
Avete qualche contratto con fabbricanti di occhiali?

Io mi sono trovato spesso come fruitore, anche furente, di call-center. La cosa più buffa che ti possa capitare è quando ne sai più dell'operatore. La cosa che più mi fa arrabbiare è che quando ti capita, spesso l'operatore nega o dice il contrario di quanto è vero. Le telefonate migliori sono sempre state quelle in cui l'operatore, piuttosto, ammetteva le proprie difficoltà. Io capisco gli operatori che sono scazzati, stanchi, insultati. Anche io, dopo anche un'ora di attesa, alla terza telefonata, dopo una con la linea che cade e una col sistema bloccato, sono stanco. Occorrerebbe che gli operatori facessero anche le pulci ai loro colleghi un po' furbetti...

"in caso di operatori con identico nome... uno dei due deve scegliere un nuovo nome di fantasia... che lo identifica alla sua persona..."

Buonasera sono Moana, in cosa posso aiutarla?

ogni lavoro ha i suoi pro e i suoi contro...
avete mai provato a lavorare in fonderia?
o pulire sederi di anziani non più autosufficienti?
o a fare gli stradini in estate?
o a lavorare in ceramica?
o a fare le pulizie nei cessi pubblici?

Ciao.

Non si può generalizzare. Ho avuto modo di parlare (purtroppo!) molte volte con call center vari. Ci sono Call center che ti fanno aspettare mezz'ora per poi rispondere in maniera scortese e non risolvere niente, altri che rispondono presto sono molto gentili e si fanno 'in quattro' per aiutarti. Purtroppo il problema è che i call center sono troppo asettici, non c'è contatto, non si conosce nemmeno il nome (qualche volta si) di chi ti risponde.... io propongo di obbligare i call center ad istituire un sistema di voto/punteggio a fine chiamata per documentare l'effettiva utilità del servizio e la gentilezza dei centralinisti...magari i centralinisti che prendono più punti potrebbero guadagnare qualcosa in più?!?! magari farebbero a gara per rispondere ad un numero più alto di chiamate e risolvere i problemi degli utenti...forse tutto andrebbe meglio......e anche gli utenti sarebbero meno scortesi....anche un monaco buddista farebbe fatica a restare calmo dopo una settimana che il servizio non funziona e dopo diverse ore passate ad ascoltare musichette varie che ti dicono di pazientare solo 1h e 45m per non perdere la priorità acquisita.....
ciao
zart

Cari operatori di call center frustrati: avete tanta voglia di sputtanare l'azienda in tivvù? Be' FATELO!
Io sono un utente qualsiasi e come mi avete preso per i fondelli voi non l'ha mai fatto nessuno: "mi lasci il suo recapito che la faccio richiamare dall'amministrativo"... aspetta e spera....